Jean Cargo Khaki

Fiorentina realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de la empresa de transporte Coordinadora quienes garantizan la seguridad para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 7 días hábiles.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.

• Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
• Para pagos con Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles.

Para revisar el estado de tu compra puedes contactarte a la línea del WhatsApp  (+57) 3012580561.

Debes tener en cuenta que:

• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
• Puede presentar retrasos la entrega por motivos de clima, derrumbes, tráfico, alta demanda u otras novedades contractuales que reporte Coordinadora.
• El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
• En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños en el momento de la entrega, debes comunicarte con nuestro línea del WhatsApp  (+57) 3012580561

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

Artículo primero: Definición. La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de los diferentes canales de venta propia de Fiorentina. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 15 días calendario después de recibidos sus productos.

En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Cuando el consumidor reciba una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.

Parágrafo: El derecho de retracto seguirá el mismo trámite establecido para las devoluciones.

Artículo segundo: Condiciones de la devolución de productos. Fiorentina se acogerá a las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 15 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente.
• La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

Artículo tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar la devolución cubriendo el costo del envío a través de la empresa de transporte de su preferencia.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, Fiorentina revisará que el producto cumpla con lo definido en el artículo segundo de la presente política para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos Fiorentina procederá con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea (+57) 3012580561 establecida por Fiorentina, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

Artículo cuarto: Plazo devolución del dinero. Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, Fiorentina tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda, el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de la(s) prenda(s) a Fiorentina y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

• El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de una cuenta bancaria otorgada por el cliente (bajo previa autorización).

CAMBIO DE PRODUCTOS.

Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción de la compra, Fiorentina se ofrece a realizar cambios de prendas, para esto el cliente debe enviar el producto a cambiar con el flete pago a la dirección que le sea proporcionada y Fiorentina hará envío del cambio asumiendo el valor de ese nuevo envío.

Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. Fiorentina se regirá bajo las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:

• La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 15 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente.
• El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
• Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a cambio.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario.

Artículo tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo, a través de la empresa de transporte que Fiorentina determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.

Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Fiorentina revisará que el producto cumpla con lo definido en artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos, Fiorentina procederá con el reenvío de la prenda  devuelta y el cliente deberá asumir el costo del envío.

Parágrafo segundo: .La solicitud de cambio puede realizarse por medio de la línea (+57) 3012580561 establecida por Fiorentina, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

GASTOS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN.

Artículo quinto: Regla general. TODOS los productos ofrecidos en la plataforma web no tienen incluido los gastos de envío, los gastos de envío serán asumidos por el consumidor y se cobrarán con el pedido.

Fiorentina devolverá los gastos de transporte cuando el consumidor cancele o se retracte de la compra antes de ser despachada, si el pedido ya ha sido despachado y el consumidor solicita la devolución o el retracto de la venta, Fiorentina devolverá el valor de la prenda más no el valor del transporte.

También se devolverá los gastos de transporte cuando por error Fiorentina haya despachado el producto equivocado. Dado el caso en que el consumidor haya realizado varios pedidos y uno fuere equivocado, Fiorentina asumirá los costos del envío de la(s) prenda(s) correcta(s) después de recibir la(s) equivocada(s) por parte del cliente.

GARANTÍAS.

Artículo sexto. Definición. La garantía es el tiempo en el cual Fiorentina se hace  responsable por la calidad de sus productos. Fiorentina declara que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Artículo séptimo. Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (pág web, whatsapp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo octavo. Procedimiento de reclamo de la garantía. Dado el caso en el que las prendas vendidas por Fiorentina lleguen a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea (+57) 3012580561 establecida por Fiorentina, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.

Artículo noveno. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

• No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
• Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
• Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
• En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
• Desgaste normal por el uso del producto.

Artículo décimo. Reparaciones. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de Fiorentina, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá la opción de elegir cualquier otro producto de igual valor disponible en la tienda, o en caso de un valor superior pagar la diferencia.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total del valor pagado.

Artículo undécimo. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar la devolución o reclamación de la garantía, Fiorentina ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa: línea de WhatsApp (+57) 3012580561